Comment changer l'adresse de facturation et /ou de livraison
Pour modifier votre adresse de facturation et / ou de livraison, suivez les instructions ci-dessus dans « Ou puis je apporter des modifications à mon compte ».
Sélectionnez » Carnet d’adresse ». Vous pourrez ajouter,modifier ou supprimer les adresses utilisées pour la facturation et la livraison
Quand le centre de service clientèle est-il ouvert ?
Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h pour répondre à vos questions.
Comment puis-je savoir si un article est disponible ?
La disponibilité des stocks est mise à jour régulièrement. Si un article n’est pas disponible, il sera indiqué sur la page du produit.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande, de mon retour ou de mon échange ?
Vous pouvez vérifier l’état de votre commande en cliquant sur la page « Historique des commandes » dans la section « Mes comptes » de notre boutique en ligne.
Envoyez-vous des confirmations de commande ?
Oui, nous vous envoyons automatiquement un courriel de confirmation de votre commande. En outre, nous vous enverrons un autre courriel de confirmation après l’expédition de votre commande. Si vous n’avez pas reçu votre confirmation, veuillez vérifier l’adresse électronique que vous avez fournie.
Pourquoi ma commande est-elle retardée ?
Les commandes sont généralement traitées dans les plus brefs délais. Si votre statut de commande indique que votre commande n’a pas encore été expédiée mais que la marchandise est en stock, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes
Nous n’avons pas pu obtenir une approbation de crédit appropriée pour votre achat
On nous a fourni une adresse de facturation de carte de crédit qui n’a pas pu être vérifiée auprès de l’émetteur de votre carte de crédit.
Veuillez noter qu’il est important de fournir le numéro de téléphone enregistré auprès de votre émetteur de carte de crédit lorsque vous passez votre commande, afin que nous puissions vous joindre pour discuter de tout problème lié à votre commande. Nous n’utilisons que des numéros de téléphone vérifiés afin de garantir la sécurité de votre commande.
Quels sont les modes de paiement que vous acceptez ?
La boutique Broc’Antique accepte les formes de paiement suivantes :
- PayPal
- Visa
- Mastercard
- Discover
- American Express
Votre carte de crédit ne sera pas débitée tant que votre article n’aura pas été expédié.
Où puis-je apporter des modifications à mon compte ?
Pour modifier les informations relatives à votre compte, rendez-vous dans la section « Mon compte ». Après vous être connecté, vous aurez accès aux informations générales de votre compte, à votre carnet d’adresses, à votre liste de souhaits et à l’historique de vos commandes.
Quelle est votre politique de retour ?
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat sur brocantique.pro, vous pouvez retourner les produits pour un remboursement complet du prix d’achat (moins les frais d’expédition et de manutention d’origine) dans les 30 jours suivant l’achat. Les frais d’expédition pour tout retour ne seront pas remboursés par brocantique.pro, sauf s’il y a eu une erreur d’expédition ou si le produit a été endommagé.
Comment appliquer mon code de promotion ?
Pour profiter d’une promotion, il suffit d’entrer le code que vous avez reçu dans la case intitulée « Code de l’offre » lors de la procédure de paiement. Veuillez noter qu’un seul code d’offre peut être appliqué par commande.
FAQ
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Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance à la clientèle au 06.32.05.37.20